Meraih Net Promoter Loyalty Award 2017, Alfamidi Dan Lawson

Alfamidi
Alfamidi
Pada tanggal 23 Febuari 2017 kemirin cabang Alfamart yaitu Alfamidi dan Lawson meraih penghargaan Net Promoter Loyalty Award 2017.

Penghargaan yang di raih Alfamidi dan Lawson ini diberikan oleh perwakilan Majalah SWA dan Certified Net Promoter Associate dari Hachiko Consulting Sumardy kepada General Manager PT Midi Utama Tbk Indonesia Rini Hestrinalia di Intercontinental, Jakarta.

Alfamidi sendiri berhasil meraih Net Promoter Score (NPS) tertinggi yaitu 5,68% sehingga tahun ini jenis penghargaan NPS Leader menjadi milik ritel ini. NPS sendiri adalah sistem di dalam operasional perusahaan yang bisa memastikan setiap investasi perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang membeli lebih sering, lebih banyak, dan mengajak pelanggan baru.

Selain penghargaan di atas, Alfamidi juga menjadi Net Emotional Value (NEV) Leader dengan total 5.467, sedangkan Lawson mendapatkan total 3.996. Nilai tersebut di peroleh dari survei NPS dan NEV yang dilakukan pada bulan Agustus sampai September 2016. Dan mereka berhasil mensurvey 42 kategori.

Jumlah respondennya sendiri mencapai 4.368 orang. Mereka semua dari kalangan usia 15 sampai 55 tahun dari SES A hingga E dari kota-kota besar di Indonesia. Kota – kota tersebut antara lain Jabodetabek,Bandung, Surabaya, Semarang, Denpasar, Makassar, dan Medan.

General Manager PT Midi Utama Tbk Indonesia Rini Hestrinalia menyatakan, bahwa tingkat kepuasan pelanggan atau konsumenlah yang selalu menjadi target dan prioritas utama perusahaanya. Karena inilah, manajemen berupaya selalu mengevaluasi setiap pelayanan yang di berikan oleh setiap toko.

Berbagai cara pun di lakukan, salah satunya mengadakan diskusi kepada setiap konsumen yang datang. Dari hal hal kecil inilah perusahaanya berusaha untuk terus meninglatkan kualitasnya di mata konsumen.

Berbagai program pun tidak luput untuk di jalankan. Guna memberiakan apresiasi dan pengalaman berbelanja yang baik kepada para konsumenya. Pendekatan yang serupa juga ia lakukan untuk mini market Lawson.

” Pendekatan ini juga kami lakukan terhadap Lawson Indonesia, ” kata Rini Hestrinalia.

Dengan pencapaian ini juga berharap agar menjadi penyemangat dan passion untuk lebih baik lagi dalam melayani para konsumenya.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *